Veelgestelde vragen
1. Bestellen en betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats een bestelling door een product te selecteren, de juiste maat en kleur te kiezen, en op "In winkelwagen" te klikken. Volg daarna de stappen in het afrekenproces en vul je gegevens in. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de bestelling is geplaatst.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, Bancontact, American express, Google pay, Apple pay, creditcard (Visa, Maestro, Mastercard), PayPal, Shop pay en Union pay. Tijdens het afrekenen kun je de gewenste betaaloptie kiezen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen na het plaatsen?
Bestellingen kunnen op werkdagen tot 16:00 uur na plaatsing geannuleerd of gewijzigd worden. Neem direct contact op met onze klantenservice via +31616081305 om dit te regelen.
2. Winkel
Kan ik ook langskomen om artikelen te passen?
Jazeker, we hebben een uitgebreide showroom met kledingafdeling. Hier kun je artikelen passen en ervaren. Tevens kan ons personeel je van deskundig advies voorzien!
Wat is jullie adres?
Je kunt ons vinden op de Brussendijk 2A, 7095 DB in De Heurne. Klik op DEZE LINK om het adres meteen in Google Maps te zien.
Wat zijn de openingstijden van de winkel?
Leuk dat je geïnteresseerd bent om onze winkel te bezoeken. Hieronder vind je onze openingstijden:
Openingstijden:
Ma: 08:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00 / 18:30 - 21:00
Di: 08:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00
Wo: 08:00 - 12:00 / 13:00 - 14:00
Do: 08:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00
Vr: 08:00 - 12:00 / 13:00 - 18:00
Za: op afspraak
Zo: gesloten
3. Verzenden en bezorgen
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten bedragen €6,95 voor standaardlevering binnen Nederland. Voor zendingen buiten Nederland gelden andere tarieven. Bij bestellingen boven de €100,- is de verzending binnen Nederland gratis!
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, je ontvangt een e-mail met een track & trace-link zodra je bestelling is verzonden, zodat je de levering kunt volgen.
Hoelang duurt het voor mijn bestelling wordt geleverd?
Mits voorradig, worden bestellingen binnen Nederland worden binnen 1-3 werkdagen geleverd. Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling is verzonden.
Welke vervoerder gebruiken jullie?
Wij versturen onze bestellingen met PostNL. In sommige gevallen kunnen we kiezen voor een andere vervoerder. Heb je zelf grote voorkeur voor een bepaalde vervoerder dan kun je dit aangeven tijdens het bestelproces.
4. Retourneren en ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits de producten ongedragen en in originele staat zijn. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Voor het volledige retourbeleid kunt u DEZE pagina doorlezen
Hoe kan ik een artikel retournen of ruilen?
Vul het retourformulier in en voeg deze bij je retourzending en stuur de artikelen terug naar het adres op het formulier. Je kan het retourformulier HIER vinden. Voor ruilen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de oorspronkelijke artikelen retourneren. Omwisselen in de winkel mag ook, neem daarvoor graag vooraf contact op.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Wij hanteren geen verwerkingskosten voor het ontvangen van jouw retour. De retourkosten voor het terugsturen zijn wel voor eigen rekening van de klant. Bij ruilen van een defect of verkeerd geleverd product zijn de retourkosten voor onze rekening.
5. productinformatie
Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Raadpleeg onze maattabelpagina onderaan de website (footer) voor de juiste maatkeuze. Twijfel je of staat de tabel van jouw product er niet tussen dan kun je ook contact opnemen met onze klantenservice voor professioneel advies.
Zijn de kleuren van de producten hetzelfde als op de foto?
We doen ons best om de kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, maar de kleurweergave kan variëren afhankelijk van je scherminstellingen. Als de afbeelding duidelijk afwijkt van het echte product vermelden we dit bij het artikel in de omschrijving.
Wat moet ik doen als een product niet op voorraad is?
Benieuwd wanneer een product weer leverbaar is? Stuur ons een mail met het artikelnummer of de link en we zoeken het voor je uit. Ook kunnen we je een bericht sturen zodra het er weer is.
6. Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op info@groot-motoren.nl of telefonisch op +31616081305. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren. Tijdens vakanties kan dit helaas langer duren dan je van ons gewent bent.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
De klantenservice is in ieder geval beschikbaar op dezelfde tijden als de openingstijden van de winkel.
Hoe kan ik een klacht indienen?
We streven naar 100% klanttevredenheid. Heb je een klacht, stuur dan een e-mail naar info@groot-motoren.nl met een beschrijving van je klacht/het probleem. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om het op te lossen.
7. Garantie en reparaties
Wat zijn de garantiebepalingen?
Op al onze producten zit een wettelijk garantietermijn. Dit varieert per product. Bij defecten die niet veroorzaakt zijn door slijtage of verkeerd gebruik, zorgen wij voor reparatie of vervanging. Neem in geval van (vermoedelijke) garantie contact met ons op via de mail; info@groot-motoren.nl
Hoe kan ik een defect product laten repareren?
Neem contact op met onze klantenservice (info@groot-motoren.nl) met een duidelijke foto van het defect en een foto van de huidige staat van het gehele product. Vermeld tevens jouw ordernummer. Wij sturen je instructies voor de volgende stappen.
8. Veiligheid en privacy
Hoe gaan jullie om met mijn privacy?
We gebruiken je gegevens alleen om je bestelling te verwerken en je ervaring op onze webshop te verbeteren. Je gegevens worden nooit zonder jouw toestemming gedeeld met derden.
Zijn mijn gegevens veilig bij jullie?
Ja, we maken gebruik van beveiligde SSL-verbindingen om je gegevens te beschermen tijdens het bestel- en betaalproces. Daarnaast zijn jouw gegevens beveiligd met tweestapsverificatie en alleen toegankelijk voor bevoegd personeel.
9. Acties en kortingen
Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?
Voer de kortingscode in bij het afrekenen in het veld "Kortingscode". De korting wordt automatisch verrekend.
Wat zijn de voorwaarden voor kortingen en acties?
Niet alle kortingscodes zijn geldig op afgeprijsde artikelen en kunnen niet gecombineerd worden met andere aanbiedingen, tenzij anders vermeld.
Per actie kunnen specifieke voorwaarden gelden. Neem contact op met onze klantenservice om de huidige actievoorwaarden te ontvangen.
